Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Cette politique présente les conditions de retour pour les commandes effectuées via le site et livrées en France.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions d’acceptation du retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage.

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents inclus.

• Le numéro de commande ainsi que le motif du retour doivent être communiqués.

• Les produits ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Échange de produits

Aucun échange direct de produit n’est proposé.

Chaque article retourné est vérifié individuellement afin de contrôler son état avant le traitement de la demande.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas commencé.

Conditions :

• Une demande d’annulation effectuée dans les 24 heures après le paiement permet un remboursement complet.

• Après 24 heures ou après le début de l’expédition, l’annulation de la commande ne peut plus être demandée.

• Après expédition, le client peut effectuer une demande de retour après réception du produit.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• Envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

• Attendre la confirmation du service client contenant les instructions de retour.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc le document nécessaire au retour avec son produit lors de la livraison.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par la boutique dans les situations suivantes :

• Défaut de fabrication constaté sur le produit.

• Dommage constaté pendant le transport.

Dans les autres situations, notamment en cas de changement d’avis du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné :

• Une vérification est effectuée afin de contrôler l’état du produit.

• Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte dépend du prestataire de paiement utilisé.

7. Exclusions de retour

Les demandes de retour ne sont pas acceptées dans les situations suivantes :

• Produits personnalisés ou modifiés selon une demande spécifique.

• Produits utilisés, endommagés ou retournés sans emballage d’origine.

• Demandes effectuées après le délai de 30 jours suivant la réception.

Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées, le client est informé et le produit peut être renvoyé aux frais du client.

8. Contact

E-mail : needhelp@nimonrahaven.com
Téléphone : +81 (802) 425 09 00
Adresse : 381-6 ONO, KAKOGAWA-CHO, KAKOGAWA-SHI, HYOGO 675-0061 JAPON
Heures de service:Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France